Правильно общаясь с клиентом, при условии, что Вами безупречно оказана услуга, он обязательно вернется назад. В статье я приведу конкретные примеры диалога.
Перевесившись через прилавок и нахально зазывая зевак, Вы моментально породите отторжение.
Лично я пройду мимо, даже не оглянувшись на “зрелые помидоры”.
Рассмотрим то как правильно общаться с клиентом.
К Вам в магазин зашел покупатель.
— Добрый день — приветливо обращаетесь Вы.
В большинстве случаев Вам ответят молчанием.
Ненавязчиво наблюдая за тем около какой позиции товара “трется” клиент, постарайтесь (в течение максимум 1 минуты) безошибочно определить его настроение и покупательскую способность.
Поближе подойдите к клиенту, вступив в деловое общение.
— На витрине всего не выложишь. Я к Вашим услугам — инициативно заявите, следя за реакцией клиента.
Как показывает практика, тот, кто в конечном итоге ничего и не купит, важно сообщит, что сам во всем разберется.
Выждав некоторое время, пойдите на хитрость.
Не заслоняя собою прилавок, подойдите к нему, поправьте ценники и товар, тем самым приблизившись к конструктивному диалогу.
В этот момент, скорее всего, клиент задаст уточняющий вопрос, на который Вы обязаны ему грамотно ответить.
А теперь основные правила профессионального общения с клиентами.
* Всегда безупречно выглядите.
* Улыбайтесь “глазами”.
* Предлагайте товар, а не толкайте его.
* Аккуратно сообщите, что клиенту повезло: сегодня у нас распродажа.
* Не консультируйте того кто сведущ в обсуждаемой теме.
Материал подготовил я- Эдвин Востряковский.